Meckt Ihre Kundenerfahrung einen Einfluss? Oder nicht?
Heutzutage haben die meisten Organisationen eine Kundenerfahrungsstrategie (96%), aber jüngste Avanade -Forschung zeigt, dass nur 14% den Erwartungen ihrer Kunden voraus sind. Dies bedeutet, dass 86% das Gefühl haben, hinter der Kurve, dem Wettbewerb und vor allem der Erwartungen ihrer Kunden zu stehen.
Die Versagenkosten sind hoch - bis zu 8% der jährlichen Einnahmen. Organisationen, die nicht scheitern, fehlt oft Verständnis dafür, wie großartige Kundenerlebnisse aussehen und wie sie dorthin gelangen.
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