Performance Matters: Der schöne Leitfaden zum Leistungsmanagement im Contact Center
In der heutigen ständig schwankenden Geschäftswelt kann Performance Management ein ganzes Unternehmen von Angestellten bis hin zu Führungskräften in der C-Suite über eine zentrale Mission und ein zentrales Ziel ausrichten.
Dieses Whitepaper teilt sich den Best Practices des Kontaktzentrums aus - um veraltete Leistungsmetriken zu ersetzen, Mitarbeiter zu segmentieren, Gamification zu implementieren und das Engagement der Mitarbeiter zu optimieren.
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